Practica 1

En este bloq se va a comentar la ponencia de D. Antonio Gómez Soto, representante de R, donde hace referencia a las leyes TIC llevadas en su empresa.

Para comenzar vamos a hablar de R.

R es el operador global de telecomunicaciones por cable de Galicia. El objetivo de R es que todas las empresas y hogares gallegos reciban los más avanzados servicios en todos los ámbitos de la comunicación y queden equipados para recibir la nueva generación de servicios interactivos que se están desarrollando.
Para ello, R está construyendo calle a calle una nueva y potente red de fibra óptica. Ya ha empezado a prestar servicios de teléfono, internet y televisión.

Tres palabras sencillas que representan a grandes rasgos tres gamas de servicios: comunicaciones, comercio electrónico y aplicaciones interactivas multimedia.

OFERTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

La oferta actual de R abarca los servicios integrados de teléfono, internet, televisión y datos, lo que permite acceder a tres gamas de servicios: comunicaciones, comercio electrónico y aplicaciones interactivas multimedia.

Desde el inicio de su actividad, R ha diferenciado su oferta de productos para los mercados residencial y empresarial.
Para los hogares, R ofrece servicios integrados de telefonía, internet y televisión, por menos de lo que actualmente se paga por la cuota mensual de teléfono.

Por otra parte, R ha priorizado el desarrollo de servicios y soluciones para el mercado empresarial, apostando desde el principio por la creación de una plataforma de comercio electrónico y aplicaciones interactivas, e.mundo-R.com, que responde a la vocación de ser socio tecnológico de las empresas de Galicia. Esta plataforma pone al servicio de las grandes, medianas y pequeñas empresas gallegas todos los recursos y herramientas necesarios para abordar cualquier proyecto en internet, sin necesidad de afrontar costes elevados ni fuertes inversiones.

e.mundo-R.com ofrece cuatro grandes áreas de actividad, que abarcan desde los servicios más básicos de hospedaje de páginas web y servidores, hasta el albergue de tiendas virtuales para el comercio con particulares, creación de mercados empresariales verticales (marketplace), alquiler de aplicaciones a través de Internet (ASP), servidores de contenidos multimedia y emisión de certificados digitales..

En esta posición D. Antonio Gómez Soto nos habla de las TIC.

¿Qué son las TIC?

Un primer paso de la ETIC fue el de conceptualizar el termino “TIC”, por lo que se define desde su inicio a las TIC como instrumentos y procesos utilizados para recuperar, almacenar, organizar, manejar, producir, presentar e intercambiar información por medios electrónicos y automáticos. ¿Ejemplos? Los equipos físicos y programas informáticos, material de telecomunicaciones en forma de computadoras personales, scanner’s, cámaras digitales, asistentes personales digitales, teléfonos, facsímiles, modem’s, tocadiscos, grabadoras de CD y DVD, radio y televisión, además de programas como bases de datos y aplicaciones multimedia. En resumen, las TIC son aquellas tecnologías que permiten transmitir, procesar y difundir información de manera instantánea. Son consideradas la base para reducir la Brecha Digital sobre la que se tiene que construir una Sociedad de la Información y una Economía del Conocimiento.

Las TIC pueden ser tanto tradicionales, como la radio, la televisión y los medios impresos, como nuevas, un conjunto de medios y herramientas como los satélites, la computadora, la internet, el correo electrónico, los celulares, los robots entre otros.
Las TIC optimizan el manejo de la información y el desarrollo de la comunicación. Permiten actuar sobre la información y generar mayor conocimiento e inteligencia. Abarcan todos los ámbitos de la experiencia humana. Están en todas partes y modifican los ámbitos de la experiencia cotidiana: el trabajo, las formas de estudiar, las modalidades para comprar y vender, los trámites, el aprendizaje y el acceso a la salud, entre otros.

LAS TIC EN R

Una parte fundamental de la estrategia de R es permitir que las empresas puedan concentrarse en su negocio y reducir el coste, tiempo y conocimiento necesario para poner en marcha o gestionar proyectos TIC.

Por ello R invierte en crear un datacenter de última generación en Galicia, con nodos de servicio en Vigo y La Coruña, y desarrolla además la familia de soluciones xEth, que permiten establecer conexiones de fibra óptica de 1 Gbps entre la empresa y el datacenter R.

El concepto de datacenter extendido, que agrupa los servicios de datos con velocidades Ethernet en Galicia, es exclusivo de R.

• outsourcing de infraestructura

Alquiler de infraestructura disponible en el datacenter R: servidores, firewalls, nodos de almacenamiento masivo en SAN, servidores de aplicaciones, pasarelas de pago, servidores de streaming, etc.

• soluciones e.mundo-R

Soluciones cerradas para necesidades concretas, que proporcionan servicios basados en soluciones de negocio probadas y reconocidas, como por ejemplo la plataforma de correo y trabajo colaborativo Microsoft Exchange.

• proyectos a medida

Integración de infraestructura y soluciones disponibles en el datacenter R con proyectos de negocio del cliente, que abarcan tanto la consultoría como el desarrollo, la implantación o la operación y gestión del servicio.

Ventajas que se obtienen con R.

• reducción y control de costes

Infraestructura profesional para la explotación de sistemas de la información, sin ocupar y reacondicionar espacio en tu empresa - precio mensual, sin tener en cuenta la obsolescencia tecnológica y actualización permanente de equipos y sistemas.

• concentración de los recursos de la empresa en los aspectos claves del negocio - Porque hay servicios como el correo electrónico, la publicación de aplicaciones o la seguridad que simplemente tienen que funcionar, sin hipotecar el tiempo del departamento de TI concentrado en aportar ventajas competitivas y diferenciales al negocio.

• mejora del servicio

Reduces el tiempo necesario para poner en marcha nuevos proyectos - accedes a una infraestructura diseñada con especificaciones de operador de telecomunicaciones: equipos en alta disponibilidad, seguridad, firewalls redundados, sistemas de alimentación ininterrumpida, copia de seguridad garantizada, etc - estableciendo parámetros de disponibilidad y calidad de servicio que cumplir - servicios monitorizados y gestionados en horario 7x24.

ORGANIZACIÓN TI

Está formado por un equipo de 60 personas de las cuales 15 son internos y 45 externos. Antonio Gómez señala que esos externos son, 45 capacidades de trabajo de distintos servicios. Cuentan con un presupuesto de 5 MM €.

R tiende a externalizar actividades cada vez más cercanas a su núcleo de negocio. Se van especializando en otras actividades y van dejando en manos de terceros cosas que antiguamente eran exclusivas y que cada vez las empresas tienden a dejar en manos de otros profesionales.

El departamento de TI es actualmente una de las herramientas con las cuales los negocios cuentan para mejorar la productividad, así como el desarrollo de ventajas competitivas. Su función dentro de la empresa R como internos es el tener un conocimiento profundo de las necesidades de los clientes y un conocimiento absoluto del negocio, es decir la función estratégica. Estos profesionales no se dedican al desarrollo, sino al apartado de gestión comercial.
Todo esto lo hacen bajo un marco llamado ITIL que busca aumentar los servicios de calidad que correspondan con los objetivos del negocio, y que satisfagan los requisitos y las expectativas del cliente.

Hoy en día; garantizar eficiencia y calidad es algo necesario para soportar a la empresa en el mercado de las telecomunicaciones. Pero ya no es suficiente, la tecnología debe aportar mucho más, debe aportar agilidad, flexibilidad, innovación y muchas otras cosas.

Clientes de las TI

• División de empresa: ofrecen soporte a los procesos de marketing de empresa, provisión de empresa, atención al cliente de empresa.
• División de residencial: función comercial, función te atención al cliente, función de marketing y función de provisión.
• División de red: encargada de diseñar, construir, operar y mantener la red.
• División de planificación estratégica.
• División de recursos humanos.
• División financiera - jurídica.

Los miembros de TI actúan como comerciales internos, puesto que tienen su propia cartera de clientes y trabajan con cada área como clientes.

Herramientas utilizadas

Hardware

• 80 CPU Unix.
• 80 servidores Wintel.
• almacenamiento en 2 SAN virtualizadas.
• servidores Wintel con VMWare
• 2 switch 4510
• Un robot backup

Software

Debido al alto nivel de competencia que hay con respectos a las tecnologías R se centra e intenta sobresalir en :

• Atención al cliente
• Gestión de incidencias
• Procesos de provision

De hecho R esta basa su organización en el cliente y a la atención al cliente.

CRM:

La administración de la relación con los clientes CRM es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.La parte fundamental de toda estrategia CRM es la base de datos.

Business Intelligence:

Se denomina inteligencia empresarial o inteligencia de negocios (business intelligence, BI) al conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una organización o empresa. Este conjunto de herramientas y metodologías tienen en común las siguientes características:

• Accesibilidad a la información. Los datos son la fuente principal de este concepto. Lo primero que deben garantizar este tipo de herramientas y técnicas será el acceso de los usuarios a los datos con independencia de la procedencia de estos.

• Apoyo en la toma de decisiones. Se busca ir más allá en la presentación de la información, de manera que los usuarios tengan acceso a herramientas de análisis que les permitan seleccionar y manipular sólo aquellos datos que les interesen.

• Orientación al usuario final. Se busca independencia entre los conocimientos técnicos de los usuarios y su capacidad para utilizar estas herramientas.

De acuerdo a su nivel de complejidad se pueden clasificar las soluciones de Business Intelligence en:

• Consultas e informes simples (Queries y reports)
• Cubos OLAP (On Line Analytic Processing)
• Data Mining o minería de datos
• Sistemas de previsión empresarial [forecasting de series temporales, ...]

Para que una empresa sea competitiva, las personas que toman las decisiones necesitan acceder rápida y fácilmente a la información de la empresa y esto se realiza por medio del Business Intelligence.

ERP

Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) son que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía comprometida en la producción de bienes o servicios.

Para el Sistema de facturación utilizan la herramienta Singleview:

Esta herramienta es la que les puede permitir darle a su cliente interno de marketing la herramienta para redefinir y poder liderar el mercado de telecomunicaciones en cuanto a las ofertas.

Para la Gestión de incidencias utilizan la plataforma ARS/Remedy. Es un proceso que involucra a más áreas que la de gestión de red.

Datos de interes de R

• Inversión acumulada de 376,6 millones de euros en Galicia; de los cuales 25 millones han sido para tecnologías de la información, donde llevan los sistemas corporativos y dan servicio a la áreas de negocio de R.

• Ingresos de explotación: 101,4 millones de euros.
  
  

• Es el operador de cable de Europa con mayor porcentaje de sus ingresos procedentes del segmento empresarial, un 37%.
  
  

• Las unidades inmobiliarias conectables es de 436.041.
  
  

• 157.000 hogares y empresas como clientes conectados. Con estas cifras, ‘R’ va a conseguir que nuevos hogares y empresas se puedan conectar a su red y disponer de los servicios integrados de telefonía, Internet de alta velocidad y demás servicios.

• Un resultado operativo de 36,01 millones de euros.